ヒルトン問い合わせ電話番号一覧！ヒルトンアメックス・ヒルトンオナーズ・HPCJ全解説。

本記事はプロモーションを含みます。

ヒルトンと一口に言っても、以下のようにヒルトンのサービスは多岐に渡るため問い合わせ先がわからなくなりますよね。

問い合わせ内容に応じて、対応窓口が異なります。この記事では、上記3つそれぞれの目的別問い合わせ先を紹介します。

https://202309291239d5te7576.conohawing.com/login_98249

ヒルトンアメックスの問い合わせ各種電話番号

ヒルトンアメックスの問い合わせ先は、目的により分類されているため、ひとつずつ見てみましょう。

新規入会について聞きたい

ヒルトンアメックスの新規申し込みに関しての問い合わせ電話番号は、以下の通りです。

0120-210635

ヒルトンアメックスは以下2種類の券種がありますが、問い合わせ先は同じです。

電話窓口の受付時間は、通話料無料で平日9:00～21:00までです。

ヒルトンアメックス申込方法3つ

ヒルトンアメックスアメックスには、3種類の申込方法があります。

オンライン申込は、以下「キャンペーン内容をみる」から申込可能です。

カード名称	ヒルトンアメックス(一般カード)	ヒルトンアメックスプレミアム
カードデザイン
年会費	16,500円（税込）	66,000円（税込）
ポイント還元率	2.0%　※ヒルトン内3.0%	3.0%　※ヒルトン内7.0%
会員ステータス	ゴールド会員	ゴールド会員 （年間200万決済でダイヤモンド会員付与）
ウィークエンド無料宿泊特典	年間150万円で翌年1泊	無条件で翌年1泊 年間300万円でさらに1泊
家族カード	1枚目無料	3枚まで無料
最新入会キャンペーン	キャンペーン内容をみる	キャンペーン内容をみる

 

電話申込(0120-210635)では、オペレーターからの質問に回答し以下を伝えると、手続きが完了します。

カード審査状況の確認

ヒルトンアメックス申し込み後、カードの審査状況は、以下の電話番号へ問い合わせが可能です。

問い合わせの際は、カード申込後に出力される紹介番号をお手元に用意をして電話をしましょう。

カードが届かない場合

ヒルトンアメックス新規申し込みの場合

ヒルトンアメックス申込み後3週間ほど経過してもカードが届かない場合、以下に問い合わせを行いましょう。

ヒルトンアメックス再発行後にカードが届かない場合

ヒルトンアメックス再発行手続き後に、一定期間経過してもカードが届かない場合、以下に2つの方法で状況の確認が行えます。

アメックス公式サイト

アメックス公式サイトでID・PWを入力しログイン後、「登録情報の変更」から「カード再発行の手続き」から確認が行えます。

アメックス公式アプリ

再発行の手続きから3週間経過しても届かない場合、以下の電話番号へ問い合わせもできます。

問い合わせの際は、「名前」「生年月日」「申込時の照会番号」が必要です。

紛失・再発行手続き

カードの紛失・盗難の際は、速やかにカードの利用停止を行いましょう。

手続き方法は、以下3つの方法があります。

カードの紛失・盗難対応は24時間年中無休で問い合わせが可能で、海外からも電話問い合わせが可能です。

 

オンラインサービス（アメックス公式サイト）

アメックス公式サイトでマイページにログインします。

すると、トップ画面が下図に遷移するので、「お客様サポート」をタップします。

お客様サポート画面に展開したら、下にスクロールします。

「カードの再発行」をタップします。

「カードの利用を一時停止する」をタップし、そのあとは画面の指示に従って対応しましょう。

アメックス公式アプリ

アメックス公式アプリにログイン後、❶「メニュー」⇒❷「カードの再発行」をタップします。

すると、以下の画面に展開するので、「カードの一時利用停止する」をタップしましょう。

その後は、画面の指示に従って対応しましょう。

再発行手続き後の流れ

ヒルトンアメックスの再発行手続きを行うと、通常1週間程度で新しいカードが届きます。

新しいカードの到着までの期間中もヒルトンアメックススで支払いをしたい場合、有効期限が発行日の翌月末までの「緊急仮カード」発行が可能です。

カード紛失・再発行による詳細情報は、アメックス公式サイトを参照しておくことをおすすめします。

カードを解約したいとき

ヒルトンアメックスを解約したい場合は、以下の電話番号へ問い合わせしましょう。

解約する前に、以下注意点を確認しましょう。

ヒルトンアメックス付帯保険の問い合わせ先電話番号

ヒルトンアメックス(一般カード)・ヒルトンアメックス(一般カード)には、それぞれ利用付帯保険が以下の通りあります。

カード名称	ヒルトンアメックス(一般カード)	ヒルトンアメックスプレミアム
カードデザイン
付帯保険	旅行保険 ショッピングプロテクション オンラインプロテクション	旅行保険 ショッピングプロテクション オンラインプロテクション リターン・プロテクション キャンセル・プロテクション スマートフォン・プロテクション 航空機遅延保証
最新入会キャンペーン	キャンペーン内容をみる	キャンペーン内容をみる

注意点：自動付帯ではなく利用付帯

ヒルトンアメックス付帯の保険は、自動付帯ではなく利用付帯です。

そのため、ヒルトンアメックスで決済・購入したもの・サービスに対してのみしか補償されない点に注意しましょう。

購入した商品が破損・盗難被害にあったとき

ヒルトンアメックスで購入した商品が破損・盗難被害にあった場合は、以下に問い合わせを行いましょう。

問い合わせの前に、まずショッピング・プロテクションが適用なのかを確認しましょう。

補償内容はカード券種により異なり、条件は以下の通りです。

ショッピング・プロテクション	ヒルトンアメックス(一般カード)	ヒルトンアメックスプレミアム
支払い補償金の限度額	年間最高200万円まで	年間最高500万円まで
補償期間	購入日から90日間	購入日から90日間
免責金額	1事故につき1万円	1事故につき1万円
家族カード	対象	対象

購入した商品を返品したいとき

ヒルトンアメックスで決済した商品の返品をしたい場合、以下に問い合わせを行いましょう。

問い合わせの前に、まずリターン・プロテクションが適用するかを確認しましょう。

リターン・プロテクション	ヒルトンアメックス(一般カード)	ヒルトンアメックスプレミアム
払い戻しの限度額	対象外	1商品につき最高3万円まで
払い戻しの年間限度額		年間最高15万円まで
補償期間		購入日から90日以内であれば、商品をアメックスに返却できます
家族カード		対象

アメックスへ事前連絡を行った上で、購入日から90日以内に商品を送付する必要があります。

補償対象外のものもあるため、アメックス公式サイトリターン・プロテクションを参照しておきましょう。

不正利用を発見したとき

ヒルトンアメックスのオンライン不正利用が発覚したら、以下に問い合わせを行いましょう。

問い合わせの前に、まずはオンライン・プロテクションが適用するか確認しましょう。

補償内容は、カード券種に関わらず一律です。

オンライン・プロテクション	ヒルトンアメックス(一般カード)	ヒルトンアメックスプレミアム
不正使用の原因	紛失／盗難／カード情報の漏えい
対象金額	不正利用された利用金額
補償期間	届け出を当社が受け取った日を起算日として、過去60日以内
家族カード	対象

予定のキャンセル費用が発生したとき

ヒルトンアメックスで決済した旅行・出張などの予定がキャンセルになった際には、以下に問い合わせを行いましょう。

問い合わせの前に、まずはキャンセル・プロテクションが適用されるか確認しましょう。

キャンセル・プロテクションは、ヒルトンアメックスプレミアムのみ適用される保険で、ヒルトンアメックス(一般カード)には付帯していません。

保険対象は、同行予定の配偶者の分も補償されます。

キャンセル適用条件	対象	補償限度額
死亡・生涯・疾病による入院	カード会員・家族カード会員・配偶者・その1親等以内の親族	年間10万円
障害で通院	カード会員・家族カード会員・配偶者・その子ども	年間3万円
社命出張	カード会員・家族カード会員	年間10万円

補償限度額は以下の高い金額の方が適用されます。

旅行先で病気やケガをしたとき

ヒルトンアメックスで旅行費用を決済した旅行先で、以下の事例があった場合補償の対象になります。

その場合は、以下へ問い合わせを行いましょう。

ヒルトンアメックス・ヒルトンアメックスプレミアムで問い合わせ先が異なる他、以下の注意ポイントもおさえておきましょう。

アメックス付帯サービスの問い合わせ先電話番号

国内外のゴルフ場の手配をしたい

国内・海外問わず、アメックスの提携ゴルフ場の予約・手配を無料で承るサービスが利用できます。

アメックスのゴルフ・デスクは、国内および海外（ハワイ、グアム、サイパン）の約800の提携ゴルフ場があります。

ワンストップで手軽に予約・手配ができ、利用方法は電話一本で、カードを手元に用意してゴルフ・デスクの専用番号に連絡するだけの簡単なシステムとなっています。

耳・言葉の不自由な方はFAX問い合わせOK

ヒルトンアメックス利用者で、耳や言葉の不自由な方で電話でのお問い合わせが困難な場合、FAXでの問い合わせが可能です。

回答も、電話ではなくFAX・郵送で行われます。

ヒルトンアメックスの問い合わせ先に迷ったときは

本記事の内容を読んでも問い合わせ先がわからない…という方におすすめな問い合わせ方法が、以下2つです。

詳しくみてみましょう。

アメックス公式アプリのチャットから

ヒルトンアメックスへの問い合わせは、アメックス公式アプリ内のチャットから行うことができます。

具体的に手順をみてみましょう。アメックス公式アプリログイン後、右上のチャットマークをタップします。

すると以下の画面に展開します。「チャットで問い合わせる」をタップします。

チャット入力画面に遷移するので、問い合わせたい内容を入力しましょう。

ちなみに前画面の「ヘルプ/お問い合わせ」ページで「よくある質問」をタップすると問い合わせ頻度の多い質問と回答を閲覧できます。

「アプリ以外に関する、よくある質問はこちら」をタップすると、ブラウザのアメックス公式サイトに遷移するので、任意のワードを入力して疑問を解消できることがあります。

ヒルトンアメックス総合窓口へ連絡する

ヒルトンアメックスの入会、紛失、盗難以外で問い合わせる場合、以下に問い合わせを行いましょう。

上記総合窓口は、平日の限られた時間内のみでの対応になるため、電話が混雑する可能性があります。

総合窓口への問い合わせのタイミングは、時間に余裕があるときに行うと良いでしょう、

ヒルトンオナーズに関する問い合わせ方法3つ

ヒルトン・オナーズに関する問い合わせは、以下の方法があります。

1.公式サイトのチャットから問い合わせ

ヒルトンオナーズ会員サイトから、チャットでの問い合わせが可能です。

マイページへログイン後、ページ下部にスクロールすると「ヘルプセンター」があるのでタップします。

以下の画面に展開するので、下部の「以下すぐチャット」をタップします。

すると、右下にチャット窓が表示され、メッセージが入力できます。

ほかにも、一般的な疑問にはヘルプセンターの検索窓で調べることができます。

2.ヒルトンへ電話で問い合わせ

海外各国のグローバルサポートに関するお問い合わせは、公式サイトグローバル電話番号に記載されています。

3.ヒルトンへメールで問い合わせ

ヒルトンオナーズへの問い合わせは、メールでも行えます。

問い合わせ先は以下の通りです。

	問い合わせ先メールアドレス
ヒルトン・オナーズ	HiltonHonors@hilton.com

ヒルトンプレミアムクラブジャパンに関する問い合わせ

ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）への問い合わせ電話番号は以下の通りです。

問い合わせの前に、よくある質問を参照の上問い合わせを行う旨が推奨されています。

ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパンに関しては、こちらの記事でも解説しています。

HPCJで宿泊予約する場合

ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）会員限定割引プランで宿泊予約をする場合は、以下の電話番号へ連絡しましょう。

電話予約は、他にも以下2つの方法があります。

HPCJ会員限定割引プランの宿泊予約をキャンセルしたい

ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）会員限定プランでの宿泊予約キャンセルの方法は、以下3つの方法があります。

キャンセルに関しては、キャンセル料が発生するタイミングに注意しましょう。

HPCJ特典利用でのレストラン予約に関して

ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）のレストラン割引特典を利用したい場合、事前の予約は不要です。

来店時にヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）会員カードを提示することで割引が適用になります。

バースデー特典を利用して予約したい場合

ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）のバースデーケーキ特典は、会員の誕生日の前後１カ月間に利用が可能で、利用日の３日前までに利用予定のレストランへ直接予約する必要があります。

各ホテルのレストラン予約電話番号はこちらをご参照ください。

まとめ

ヒルトンと一口に言っても、サービスは以下3つに大分類されます。

問い合わせしたい内容が、どのサービスに関するものなのかを切り分けた上でお問い合わせしましょう。