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ヒルトンと一口に言っても、以下のようにヒルトンのサービスは多岐に渡るため問い合わせ先がわからなくなりますよね。
- ヒルトンオナーズ
- ヒルトンアメックス
- ヒルトンプレミアムクラブジャパン
問い合わせ内容に応じて、対応窓口が異なります。この記事では、上記3つそれぞれの目的別問い合わせ先を紹介します。
ヒルトンアメックスの問い合わせ各種電話番号
ヒルトンアメックスの問い合わせ先は、目的により分類されているため、ひとつずつ見てみましょう。
新規入会について聞きたい
ヒルトンアメックスの新規申し込みに関しての問い合わせ電話番号は、以下の通りです。
ヒルトンアメックスは以下2種類の券種がありますが、問い合わせ先は同じです。
電話窓口の受付時間は、通話料無料で平日9:00～21:00までです。
ヒルトンアメックス申込方法3つ
ヒルトンアメックスアメックスには、3種類の申込方法があります。
- オンラインで申込み
- 電話で申込み
- 郵送で申込み
オンライン申込は、以下「キャンペーン内容をみる」から申込可能です。
| カード名称 | ヒルトンアメックス(一般カード) | ヒルトンアメックスプレミアム |
| カードデザイン |  |  |
| 年会費 | 16,500円（税込） | 66,000円（税込） |
| ポイント還元率 | 2.0% ※ヒルトン内3.0% | 3.0% ※ヒルトン内7.0% |
| 会員ステータス | ゴールド会員 | ゴールド会員 （年間200万決済でダイヤモンド会員付与） |
| ウィークエンド無料宿泊特典 | 年間150万円で翌年1泊 | カード更新で1泊 年間300万円＋カード更新でさらに1泊 |
| 家族カード | 1枚目無料 | 3枚まで無料 |
| 最新入会キャンペーン |
電話申込(0120-210635)では、オペレーターからの質問に回答し以下を伝えると、手続きが完了します。
- 個人情報
- 連絡先
- 職業・収入
カード審査状況の確認
ヒルトンアメックス申し込み後、カードの審査状況は、以下の電話番号へ問い合わせが可能です。
0120-020120（通話料無料）
土日祝日を除き、9:00～17:00まで
問い合わせの際は、カード申込後に出力される紹介番号をお手元に用意をして電話をしましょう。
カードが届かない場合
ヒルトンアメックス新規申し込みの場合
ヒルトンアメックス申込み後3週間ほど経過してもカードが届かない場合、以下に問い合わせを行いましょう。
0120-020120（通話料無料）
土日祝日を除き、9:00～17:00まで
ヒルトンアメックス再発行後にカードが届かない場合
ヒルトンアメックス再発行手続き後に、一定期間経過してもカードが届かない場合、以下に2つの方法で状況の確認が行えます。
- アメックス公式サイト
- アメックス公式アプリ
アメックス公式サイト
アメックス公式サイトでID・PWを入力しログイン後、「登録情報の変更」から「カード再発行の手続き」から確認が行えます。
アメックス公式アプリ
再発行の手続きから3週間経過しても届かない場合、以下の電話番号へ問い合わせもできます。
- 0120-020120（通話料無料）
土日祝日を除き、9:00～17:00まで
問い合わせの際は、「名前」「生年月日」「申込時の照会番号」が必要です。
紛失・再発行手続き
カードの紛失・盗難の際は、速やかにカードの利用停止を行いましょう。
手続き方法は、以下3つの方法があります。
- オンラインサービス（アメックス公式サイト）
- アメックス公式アプリ
- 電話
カードの紛失・盗難対応は24時間年中無休で問い合わせが可能で、海外からも電話問い合わせが可能です。
注意ポイント
カードの種類や国（地域）により問い合わせ先電話番号が異なります。
オンラインサービス（アメックス公式サイト）
アメックス公式サイトでマイページにログインします。
すると、トップ画面が下図に遷移するので、「お客様サポート」をタップします。
お客様サポート画面に展開したら、下にスクロールします。
「カードの再発行」をタップします。
「カードの利用を一時停止する」をタップし、そのあとは画面の指示に従って対応しましょう。
アメックス公式アプリ
アメックス公式アプリにログイン後、❶「メニュー」⇒❷「カードの再発行」をタップします。
すると、以下の画面に展開するので、「カードの一時利用停止する」をタップしましょう。
その後は、画面の指示に従って対応しましょう。
再発行手続き後の流れ
ヒルトンアメックスの再発行手続きを行うと、通常1週間程度で新しいカードが届きます。
注意ポイント
既存の古いカードは無効となり利用できなくなります。
新しいカードの到着までの期間中もヒルトンアメックススで支払いをしたい場合、有効期限が発行日の翌月末までの「緊急仮カード」発行が可能です。
カード紛失・再発行による詳細情報は、アメックス公式サイトを参照しておくことをおすすめします。
カードを解約したいとき
ヒルトンアメックスを解約したい場合は、以下の電話番号へ問い合わせしましょう。
- 0120-020120（通話料無料）
土日祝日を除き、9:00～17:00まで
解約する前に、以下注意点を確認しましょう。
注意ポイント
- 解約と同時に特典付与されていたゴールドステータスも失効する
- 利用残高は一括請求される
- 家族カード、追加カードも解約となる
- ETCカード、 JR東海プラスEXカードは自動解約になる
- 公共料金・通信料金などのお支払い方法を変更する必要がある
- Apple Pay、電子マネーの決済方法を変更する必要がある
- カードの付帯保険、各種補償／付帯サービス・特典は利用できなくなる
ヒルトンアメックス付帯保険の問い合わせ先電話番号
ヒルトンアメックス・ヒルトンアメックス(プレミアムカード)には、それぞれ利用付帯保険が以下の通りあります。
| カード名称 | ヒルトンアメックス(一般カード) | ヒルトンアメックスプレミアム |
| カードデザイン | | |
| 付帯保険 | 旅行保険 ショッピングプロテクション オンラインプロテクション | 旅行保険 ショッピングプロテクション オンラインプロテクション リターン・プロテクション キャンセル・プロテクション スマートフォン・プロテクション 航空機遅延保証 |
| 最新入会キャンペーン |
注意点：自動付帯ではなく利用付帯
ヒルトンアメックス付帯の保険は、自動付帯ではなく利用付帯です。
そのため、ヒルトンアメックスで決済・購入したもの・サービスに対してのみしか補償されない点に注意しましょう。
自動付帯と利用付帯の違い
- 自動付帯：クレジットカードの保有のみで、保険が適用される
- 利用付帯：クレジットカードで支払うなど、特定条件を満たした場合に保険が適用される
購入した商品が破損・盗難被害にあったとき
ヒルトンアメックスで購入した商品が破損・盗難被害にあった場合は、以下に問い合わせを行いましょう。
アメリカン・エキスプレス・保険ホットライン
電話番号：0120-234586（通話料無料）
土日祝日を除き、9:00～17:00まで
問い合わせの前に、まずショッピング・プロテクションが適用なのかを確認しましょう。
ショッピング・プロテクションとは
国内外問わず、クレジットカードで決済した商品が壊れたり盗まれたりした際に補償してもらえる保険です。
補償内容はカード券種により異なり、条件は以下の通りです。
| ショッピング・プロテクション | ヒルトンアメックス(一般カード) | ヒルトンアメックスプレミアム |
|---|---|---|
| 支払い補償金の限度額 | 年間最高200万円まで | 年間最高500万円まで |
| 補償期間 | 購入日から90日間 | 購入日から90日間 |
| 免責金額 | 1事故につき1万円 | 1事故につき1万円 |
| 家族カード | 対象 | 対象 |
購入した商品を返品したいとき
ヒルトンアメックスで決済した商品の返品をしたい場合、以下に問い合わせを行いましょう。
アメリカン・エキスプレス・リターン・プロテクション係
電話番号：0120-090151（通話料無料）
土日祝日を除き、9:00～17:00まで
問い合わせの前に、まずリターン・プロテクションが適用するかを確認しましょう。
リターン・プロテクションとは
クレジットカードで購入した商品の返品を店舗が受け入れてくれない際に、アメックスが利用金額を払い戻す保険です。
| リターン・プロテクション | ヒルトンアメックス(一般カード) | ヒルトンアメックスプレミアム |
|---|---|---|
| 払い戻しの限度額 | 対象外 | 1商品につき最高3万円まで |
| 払い戻しの年間限度額 | 年間最高15万円まで | |
| 補償期間 | 購入日から90日以内であれば、商品をアメックスに返却できます | |
| 家族カード | 対象 |
アメックスへ事前連絡を行った上で、購入日から90日以内に商品を送付する必要があります。
注意ポイント
- 未使用かつ良好な状態で、正常に機能する物に限る
- アメックス指定宅配業者で返品できるサイズ／重量に限る
（梱包した状態で3辺（縦／横／高さ）の合計が200cm以内、かつ重さが30kg以内のもの）
補償対象外のものもあるため、アメックス公式サイトリターン・プロテクションを参照しておきましょう。
不正利用を発見したとき
ヒルトンアメックスのオンライン不正利用が発覚したら、以下に問い合わせを行いましょう。
アメックス個人カード会員向けメンバーシップ・サービス・センター
電話番号：0120-010120（通話料無料）
土日祝日を除き、9:00～17:00まで
問い合わせの前に、まずはオンライン・プロテクションが適用するか確認しましょう。
オンライン・プロテクションとは
オンラインショッピングでクレジットカードが不正利用された際、利用金額が補償される保険です。
補償内容は、カード券種に関わらず一律です。
| オンライン・プロテクション | ヒルトンアメックス(一般カード) | ヒルトンアメックスプレミアム |
|---|---|---|
| 不正使用の原因 | 紛失／盗難／カード情報の漏えい | |
| 対象金額 | 不正利用された利用金額 | |
| 補償期間 | 届け出を当社が受け取った日を起算日として、過去60日以内 | |
| 家族カード | 対象 | |
予定のキャンセル費用が発生したとき
ヒルトンアメックスで決済した旅行・出張などの予定がキャンセルになった際には、以下に問い合わせを行いましょう。
アメリカン・エキスプレス・キャンセル・プロテクション係
電話番号：0120-860420（通話料無料）
土日祝日を除き、で9:00～17:00まで
問い合わせの前に、まずはキャンセル・プロテクションが適用されるか確認しましょう。
キャンセル・プロテクションとは
突然の病気・ケガなどの入院により、予定していた出張やコンサートチケットなどのキャンセル費用が発生する際に補償される保険です。
キャンセル・プロテクションは、ヒルトンアメックスプレミアムのみ適用される保険で、ヒルトンアメックス(一般カード)には付帯していません。
保険対象は、同行予定の配偶者の分も補償されます。
| キャンセル適用条件 | 対象 | 補償限度額 |
|---|---|---|
| 死亡・生涯・疾病による入院 | カード会員・家族カード会員・配偶者・その1親等以内の親族 | 年間10万円 |
| 障害で通院 | カード会員・家族カード会員・配偶者・その子ども | 年間3万円 |
| 社命出張 | カード会員・家族カード会員 | 年間10万円 |
補償限度額は以下の高い金額の方が適用されます。
- 1,000円
- キャンセル費用の10％に相当する額
旅行先で病気やケガをしたとき
ヒルトンアメックスで旅行費用を決済した旅行先で、以下の事例があった場合補償の対象になります。
- 旅行中の病気やケガで治療が必要になったとき
- 物を壊したとき
- 他人にケガをさせたとき
- 所持品が盗難されたとき
- 飛行機が遅延したとき
- 航空会社に預けた荷物が返ってこなかったときなど
その場合は、以下へ問い合わせを行いましょう。
＜国内旅行の場合＞
ヒルトンアメックス・ヒルトンアメックスプレミアム共に、以下の通りです。
＜海外旅行の場合＞
| カード種類 | 問い合わせ先 | 電話番号 |
|---|---|---|
| ヒルトンアメックス | グローバル・ホットライン | 0120-234586（通話料無料、平日9:00～17:00まで） |
| ヒルトンアメックスプレミアム | オーバーシーズ・アシスト | 国により異なるため公式HP参照 |
ヒルトンアメックス・ヒルトンアメックスプレミアムで問い合わせ先が異なる他、以下の注意ポイントもおさえておきましょう。
注意ポイント
海外旅行時にサポートされるどちらの付帯サービスも、日本国内の旅行時には適用されません。
海外旅行傷害保険のお問い合わせ以外にも、レストラン予約をはじめ、医療機関の紹介など緊急時の支援までサポートの対象です。
アメックス付帯サービスの問い合わせ先電話番号
国内外のゴルフ場の手配をしたい
国内・海外問わず、アメックスの提携ゴルフ場の予約・手配を無料で承るサービスが利用できます。
アメリカン・エキスプレス・ ゴルフ・デスク
電話番号0120-020789（通話料無料）
土日を除く10:00～17:00まで
アメックスのゴルフ・デスクは、国内および海外（ハワイ、グアム、サイパン）の約800の提携ゴルフ場があります。
ワンストップで手軽に予約・手配ができ、利用方法は電話一本で、カードを手元に用意してゴルフ・デスクの専用番号に連絡するだけの簡単なシステムとなっています。
対象者
- 本会員カード
- 家族カードや追加カード
耳・言葉の不自由な方はFAX問い合わせOK
ヒルトンアメックス利用者で、耳や言葉の不自由な方で電話でのお問い合わせが困難な場合、FAXでの問い合わせが可能です。
- FAX：03-4540-6869
- 営業時間：9:00〜17:00
- 平日のみ営業で土日祝はお休み
回答も、電話ではなくFAX・郵送で行われます。
ヒルトンアメックスの問い合わせ先に迷ったときは
本記事の内容を読んでも問い合わせ先がわからない…という方におすすめな問い合わせ方法が、以下2つです。
- アメックス公式アプリ内のチャット問い合わせ
- ヒルトンアメックス総合窓口へ連絡
詳しくみてみましょう。
アメックス公式アプリのチャットから
ヒルトンアメックスへの問い合わせは、アメックス公式アプリ内のチャットから行うことができます。
具体的に手順をみてみましょう。アメックス公式アプリログイン後、右上のチャットマークをタップします。
すると以下の画面に展開します。「チャットで問い合わせる」をタップします。
チャット入力画面に遷移するので、問い合わせたい内容を入力しましょう。
ちなみに前画面の「ヘルプ/お問い合わせ」ページで「よくある質問」をタップすると問い合わせ頻度の多い質問と回答を閲覧できます。
「アプリ以外に関する、よくある質問はこちら」をタップすると、ブラウザのアメックス公式サイトに遷移するので、任意のワードを入力して疑問を解消できることがあります。
ヒルトンアメックス総合窓口へ連絡する
ヒルトンアメックスの入会、紛失、盗難以外で問い合わせる場合、以下に問い合わせを行いましょう。
アメックス個人カード会員向けメンバーシップ・サービス・センター
電話番号：0120-010120（通話料無料）
土日祝日を除き、9:00～17:00まで
上記総合窓口は、平日の限られた時間内のみでの対応になるため、電話が混雑する可能性があります。
総合窓口への問い合わせのタイミングは、時間に余裕があるときに行うと良いでしょう、
ヒルトンオナーズに関する問い合わせ方法3つ
ヒルトン・オナーズに関する問い合わせは、以下の方法があります。
- Hilton公式ウェブサイト
- 電話
- メール
1.公式サイトのチャットから問い合わせ
ヒルトンオナーズ会員サイトから、チャットでの問い合わせが可能です。
マイページへログイン後、ページ下部にスクロールすると「ヘルプセンター」があるのでタップします。
以下の画面に展開するので、下部の「以下すぐチャット」をタップします。
すると、右下にチャット窓が表示され、メッセージが入力できます。
ほかにも、一般的な疑問にはヘルプセンターの検索窓で調べることができます。
注意ポイント
ヒルトンオナーズ公式サイトは英語表示のため、翻訳機能を使うか、Googleの場合は拡張機能で翻訳すると日本語表示に変えられて便利ですよ！
2.ヒルトンへ電話で問い合わせ
- 日本国内：03-6864-1633
- フリーダイヤル: 0120-489-852
- 海外: +1-800-446-6677 (米国内通話料無料)
海外各国のグローバルサポートに関するお問い合わせは、公式サイトグローバル電話番号に記載されています。
注意ポイント
国により電話番号が異なるため、注意しましょう。
3.ヒルトンへメールで問い合わせ
ヒルトンオナーズへの問い合わせは、メールでも行えます。
問い合わせ先は以下の通りです。
| 問い合わせ先メールアドレス | |
|---|---|
| ヒルトン・オナーズ | HiltonHonors@hilton.com |
ヒルトンプレミアムクラブジャパンに関する問い合わせ
ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）への問い合わせ電話番号は以下の通りです。
0120-964-472
月～土 8:00～20:00
※海外からは TEL 03-6864-1670 (有料)
問い合わせの前に、よくある質問を参照の上問い合わせを行う旨が推奨されています。
ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパンに関しては、こちらの記事でも解説しています。
HPCJで宿泊予約する場合
ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）会員限定割引プランで宿泊予約をする場合は、以下の電話番号へ連絡しましょう。
ヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケア
電話予約は、他にも以下2つの方法があります。
- ヒルトンプレミアムクラブジャパン公式サイトにログインして予約
- HPCJ対象ホテルに直接電話で予約したい旨お伝えし、HPCJ会員番号を回答
HPCJ会員限定割引プランの宿泊予約をキャンセルしたい
ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）会員限定プランでの宿泊予約キャンセルの方法は、以下3つの方法があります。
- ヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケア（0120-945-111）へ電話する
- 宿泊予定のホテルに電話する
- PCでキャンセルを行う場合は、宿泊予定ホテルの日本語サイト画面右上の「宿泊予約」をクリック後に表示される「予約確認・取消」から行う
- スマホでキャンセルを行う場合は、宿泊予定の各ホテルのサイト画面右上の「メニュー」タップ後に表示される「予約確認・取消」をタップする
キャンセルに関しては、キャンセル料が発生するタイミングに注意しましょう。
ポイント
到着の1日前までに連絡する必要があり、それ以降のキャンセルはキャンセル料が発生します。
予約の際には各ホテルのキャンセルポリシーを必ず確認しておきましょう。
HPCJ特典利用でのレストラン予約に関して
ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）のレストラン割引特典を利用したい場合、事前の予約は不要です。
来店時にヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）会員カードを提示することで割引が適用になります。
注意ポイント
HPCJ割引適用外として指定されているレストランプランに該当する場合、割引適用されません。
バースデー特典を利用して予約したい場合
ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）のバースデーケーキ特典は、会員の誕生日の前後１カ月間に利用が可能で、利用日の３日前までに利用予定のレストランへ直接予約する必要があります。
各ホテルのレストラン予約電話番号はこちらをご参照ください。
ポイント
バースデーケーキ特典ご案内のハガキやメールの提示は不要です。
まとめ
ヒルトンと一口に言っても、サービスは以下3つに大分類されます。
- ヒルトンアメックスに関して
- ヒルトン・オナーズに関して
- ヒルトン・プレミアムクラブ・ジャパン（HPCJ）に関して
問い合わせしたい内容が、どのサービスに関するものなのかを切り分けた上でお問い合わせしましょう。