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ヒルトンゴールド会員以上が受けられる「無料アップグレード」について詳しく知りたい。
ヒルトンオナーズ上級会員であるゴールド会員・ダイヤモンド会員は宿泊時の客室無償アップグレードが期待できます。
この記事では、アップグレードされるタイミングや実際どの程度客室のアップグレードされるのか事例を交えて解説しています。
ヒルトン客室無料アップグレードの対象
ヒルトンゴールド会員のアップグレード
ヒルトンダイヤモンド会員のアップグレード
ヒルトンアプリで客室アップグレードを確認できるタイミング
ヒルトン客室無料アップグレード事例と口コミ
ヒルトン客室無料アップグレードされない理由３つ
ヒルトン客室無料アップグレードのコツ９つ
ヒルトン客室無料アップグレードの注意点１つ
ヒルトンの客室無料アップグレードとは
ヒルトンオナーズのゴールド会員・ダイヤモンド会員・ダイヤモンドリザーブ会員は、チェックイン時の空室状況に応じて客室を無償でアップグレードしてもらえます。
スタンダードルームで予約していても、エグゼクティブルームやスイートルームへ変更される可能性があり、追加料金は一切発生しません。
| ヒルトン会員ランク | 無料アップグレードの対象客室 | アップグレードの確約 |
|---|---|---|
| ゴールド会員 | エグゼクティブルーム | 当日の空室状況による |
| ダイヤモンド会員 | 1ベッドルームスイート | 当日の空室状況による |
| ダイヤモンド・リザーブ会員 | プレミアムルームまたはスイートへのアップ | 予約時に確定（空室状況に応じた優先アップグレード） |
客室無料アップグレード対象のホテル
ヒルトンエリート会員の客室無料アップグレード特典の対象となるのは、ヒルトンポートフォリオ内の主要ブランドで、具体的には以下ホテルで適用されます。
- ウォルドーフ・アストリア・ホテルズ＆リゾーツ
- LXRホテルズ＆リゾーツ
- コンラッド・ホテルズ＆リゾーツ
- キャノピーbyヒルトン
- ヒルトン・ホテルズ＆リゾーツ
- キュリオ・コレクションbyヒルトン
- ダブルツリーbyヒルトン
- シグニアbyヒルトン
- タペストリー・コレクションbyヒルトン
ただし団体予約や一部の料金タイプは対象外で、アップグレードは会員1名につき1室のみです。
すべてのアップグレードは、到着時における全ご滞在期間中の空室状況に応じて各ホテルの裁量により判断され提供されます。
ゴールド会員の無料アップグレード
ヒルトンオナーズゴールド会員は「エグゼクティブフロアルームカテゴリーのプリファードルーム」を上限としてアップグレードが可能です。
プリファードルームには、以下の客室が該当します。
- エグゼクティブフロア以外のエグゼクティブラウンジを利用可能な客室
- 利用可能なワンランク上の客室
- 人気の高い眺望やアメニティを楽しめる客室
- ホテルによりプリファードルームと特定されたその他の客室
各ホテルブランドによりその種類は異なります。
ゴールド会員の客室アップグレード対象外の客室タイプ
ゴールド会員のアップグレードの上限は「エグゼクティブルーム」です。
要するに、それ以上のグレードに値する以下の客室は無料アップグレードの対象外です。
具体的には、以下の客室はゴールド会員であってもアップグレードは望めません。
ゴールド会員はアップグレードされない客室
- エグゼクティブスイート
- ヴィラ
- スペシャルルーム/フロア/タワー
- 「クラブ」の客室タイプ（コンラッド・ワシントンDCのサクラクラブ、シグニアbyヒルトンのクラブシグニア、アリゾナ・ビルトモアのシトラスクラブ、オールインクルーシブリゾートのエンクレーブなどが含まれますが、限定されません）
ダイヤモンド会員の無料アップグレード
ヒルトン・オナーズ・ダイヤモンド会員はプリファードルームへのアップグレードにより、最高で「ジュニア」、「スタンダード」、「1ベッドルーム」スイートの客室アップグレードが望めます。
プリファードルームには、以下の客室が該当します。
- エグゼクティブフロア以外のエグゼクティブラウンジを利用可能な客室
- 利用可能なワンランク上の客室タイプ
- 人気の高い眺望やアメニティを楽しめる客室
- ホテルによりプリファードルームとされたその他の客室
対して、以下の客室は無料アップグレードの対象外です。
- エグゼクティブスイート
- ヴィラ
- スペシャルルーム/フロア/タワー
- 「クラブ」の客室タイプ（コンラッド・ワシントンDCのサクラクラブ、シグニアbyヒルトンのクラブシグニア、アリゾナ・ビルトモアのシトラスクラブ、オールインクルーシブリゾートのエンクレーブなどが含まれますが、これに限定されません）
参考：ヒルトン・オナーズ会員様向け特典の詳細と免責事項｜ヒルトン
ゴールド・ダイヤモンド会員の客室アップグレードの違い
ダイヤモンド会員はゴールド会員より上級会員に値するため、アップグレードされる客室のランクが上のお部屋も望めます。
具体的には、ゴールド会員は「エグゼクティブルーム」までが上限ですが、ダイヤモンド会員は「エグゼクティブルーム」以上のグレードの「スイートルーム」まで可能性が広がります。
結論、ゴールド会員とダイヤモンド会員の最高のアップグレードされる客室には以下の違いがあります。
- ゴールド会員：エグゼクティブフロアルームカテゴリーのプリファードルームへのアップグレード
- ダイヤモンド会員：「ジュニア」、「スタンダード」、「1ベッドルーム」スイートへのアップグレード
アップグレードの優先順位
ヒルトン宿泊時に無料アップグレードされる優先順位はあります。
以下の順番で優先度が高いと言われています。
- 一定のポイント宿泊利用ゲスト
- ライフタイムダイヤモンド会員
- ダイヤモンド会員
- ゴールド会員
もっとも優先されるのは100,000ポイント利用済ゲスト
客室無料アップグレードがもっとも優先されると言われているのが、「100,000以上のポイントを用いて宿泊したゲストです。
次に優先されるのがライフタイムダイヤモンド会員
ライフタイムダイヤモンド会員とは、永久にダイヤモンド会員ステータスを維持できる会員です。
つまり、通常のダイヤモンド会員より優位になります。
ダイヤモンド、ゴールドが続く
その後、通常のダイヤモンド会員、最後にゴールド会員の順に優先されます。
ポイント宿泊・無料宿泊も客室アップグレードの対象
ヒルトンの客室無料アップグレードは、以下の宿泊の場合も対象です。
- ヒルトンアオナーズ ポイント宿泊
- カード更新時の無料宿泊特典での利用
ポイント宿泊で客室無料アップグレードされた事例は、ダブルツリーbyヒルトン京都駅・ヒルトン東京ベイで実際にありました。
無料アップグレード処理は72時間前
ヒルトンホテル(米国)でゴールド会員/ダイヤモンド会員の無料アップグレードは、チェックイン予定時刻の 72 時間前に自動処理されることが2021年に発表されました。
ホテル到着予定の 72 時間前にこれら宿泊するのエリート会員にアップグレードを通知し、事前にヒルトン アプリで希望の部屋を選択できるという構図です。
ヒルトン公式アプリから、予約状況の確認ができアップグレードに関わらず、宿泊予定日の数日前から客室の確認ができます。
アップグレードできているか否かも、ヒルトンアプリ「Check In」をタップすると確認が可能です。（下図参照）
他のホテルチェーンではアップグレード証明書を使用しない限り、確認されたアップグレードをまだ提供していないため、当初ホテル業界初のことでアメリカでは注目を集めました。
例外｜72時間以内の予約
自動アップグレードの対象から除外されることを希望する場合、ヒルトンに特別な申し入れを行う必要があると米国ヒルトンホテルは発表しています。
とはいえ、エリート会員は、無料アップグレードに利用したい部屋と上位客室タイプを選択することは可能です。
直前のセールや、急な予約にも対応できるようダイヤモンド会員特典のために48時間客室保証に備えて客室の在庫は常に残っているからです。
たとえば、ラスベガスヒルトンの場合は翌月曜日の滞在について、金曜日のアップグレード電子メールは午後 4時に届いているようです。
つまり、チェックイン時刻の72時間以内の直前に予約をした場合、自動システムは予約を処理できません。
ヒルトンアプリのアップグレードタイミングはいつ？
私は2023年~2024年にかけて以下3つのヒルトンホテルを利用していますが、ヒルトンアプリで客室アップグレードが確認できたタイミングはすべて「前日の夜」でした。
- ヒルトン小田原(2023.12)
- ヒルトン成田(2024.1)
- ヒルトン東京ベイ(2024.5)
❶ヒルトン小田原
ヒルトン小田原へは、クリスマスイブからクリスマス当日にかけて1泊しましたが、以下の内容で客室アップグレードが実現しました。
| 変更前（予約時）の客室 | 変更後の客室 |
|---|---|
| Hilton Twin Room（ヒルトンツインルーム） | JAPANESE WESTERN DELUXE ROOM（和洋室デラックスルーム） |
ヒルトン小田原の客室アップグレードのタイミングは前日の夜23時でした。
前日の朝の時点では予約時のお部屋のままで夕方から1時間毎にチェックしていたところ、23時にみると以下のアップグレード画面がヒルトンアプリより確認できました。
宿泊したお部屋に関しては、以下の記事で詳しくまとめています。
❷ヒルトン成田
ヒルトン成田へは、1月上旬の平日に1泊しましたが、以下の内容で客室アップグレードが実現しました。
| 変更前（予約時）の客室 | 変更後の客室 |
|---|---|
| Hilton Twin Room（ヒルトンツインルーム） | DELUXE PLUS TWIN ROOM（デラックスツインルーム） |
ヒルトン成田の客室アップグレードのタイミングは前日の夜20時頃でした。
❸ヒルトン東京ベイ
ヒルトン東京ベイへは、5月のGW真っ只中での1泊宿泊だったため、期待しないでおこうと思っていましたが以下の内容で客室アップグレードが実現しました。
| 変更前（予約時）の客室 | 変更後の客室 |
|---|---|
| Executive Room（エグゼクティブルーム） | TWIN CELEBRIO PARK ROOM（デラックスツインルーム） |
ヒルトン成田の客室アップグレードのタイミングは前日の夜20時頃でした。
宿泊したお部屋に関しては、以下の記事で詳しくまとめています。
客室無料アップグレード事例
客室の客室アップグレードされた事例が、Twitter()には多数ありました。
アップグレードされた事例
特に、ヒルトン東京はアップグレード対応率が高く、口コミが散見されました。
ヒルトン東京は、ヒルトンの中でもアップグレード率が高い。
よほど稼働率が高くない限りジュニアスイートなど上限までアップグレードしてくれる印象。
ヒルトン東京でスタンダードルームを予約したらジュニアスイートにアサインされた。
アップグレードされなかった事例
ヒルトンダイヤモンド会員だけど、タイミングの問題もあるのかコンラッドアップグレードなしでした…
アップグレード保留事例
ヒルトンアップデートのレアケースとして、「保留」ということもあるようです。
詳細は、「現時点でアップグレードを紹介できる客室はないが、チェックインまでにアップグレードできる部屋準備に尽力する」というものです。
訳：現時点で選択可能なお部屋の用意ができませんでしたが、お客様到着までに用意を進めています。チェックイン時間を選択いただき、その到着時刻にアップグレード可能なお部屋のご用意に尽力します。
されなかった事例｜ヒルトンエリート会員の利用者が多い
ヒルトンエリート会員とは、「ゴールド会員」「ダイヤモンド会員」を指します。
ヒルトンアメックスを持つとカード種類に関わらず「ゴールド会員」に無条件でなれ、優遇・特典の充実度から年々ユーザーが増えています。
そういった背景から、エリート会員数自体が増え、ゴールド会員より上級会員である「ダイヤモンド会員」から優先的にアップグレードが割り当てられることで無料アップグレードされないこともあります。
ちなみに「ゴールド会員」になると、以下の特典を享受できます。
- 宿泊時の朝食無料
- レストラン最大25％割引で利用可能
- レイトチェックアウト
- マイルストーンボーナス
- 部屋の無償アップグレード（空室状況による）
- 宿泊の支払い1米ドルごとに10ポイント＋80%のボーナスポイント獲得
- 無料のインターネットアクセス
- エリート会員専用予約デスク
- ヒルトンオナーズ割引宿泊料金保証
- ５泊目無料特典
- 無料Wi-Fi利用
それに加えて、ヒルトンアメックスカードの利用を年間150万円で、翌年ヒルトングループホテルの１泊無料宿泊も付与されます。
ヒルトンダイヤモンド会員になるとさらに豪華な特典がプラスされます。
- エグゼクティブラウンジの利用
- 宿泊の支払い1米ドルごとに10ポイント＋100%のボーナスポイント獲得
- 高速プレミアムWi-Fiの利用
- 客室48時間保障
- エリート会員資格の贈呈
- ダイヤモンド会員の延長
アップグレードされない理由３つ
ヒルトン無料アップグレードされない理由は以下３つ考えられます。
- 夏休みやGWなどの繁忙期、イベント開催などの混雑日
- 部屋の清掃・ベットメイキングが未完了
- 自分より高いヒルトン会員ステータスの宿泊者がいる
繁忙期（ハイシーズン）・混雑日はもちろん、会員ステータス（エリートランク）が優先されるということは押さえておくべき点です。
たとえ自分が「ゴールド会員」であっても、よりヒルトンに貢献している「ダイヤモンド会員」の宿泊者がいれば、より高いステータスの方が優先されるのは必然です。
無料アップグレードのための工夫９つ
無料アップグレードの可能性をあげるためにできる工夫があります。
前提として、お部屋の無料アップグレードの最重要事項は、「ヒルトン会員のステータスランク」です。
自分よりもヒルトン会員ステータスの高い宿泊者がいれば、必然的に高いステータスの方により良い部屋が提供されます。
要するにアップグレードを狙うなら、ゴールドより高いダイヤモンドステータスを目指すのが最善です。
ステータスの種類は以下5つで、無料アップグレード特典があるのはゴールド会員及びダイヤモンド会員のみです。
- メンバー会員
- シルバー会員
- ゴールド会員
- ダイヤモンド会員
- ダイヤモンドリザーブ会員
ヒルトンオナーズ会員ステータスが上位であることを考慮して、他にもできる工夫を以下に紹介します。
❶平日・オフシーズンを狙う
旅行のピークシーズンにはアップグレードが制限されており、ホテルはアップグレードされた部屋がなくなるまでに限られた数しか収容できないため、オフシーズンを狙うとアップグレードの確率が上がります。
ハイシーズン・ピーク時には、必然的にどの宿泊施設でもエリート会員層が多くなり、アップグレードされた客室に全額料金を支払うゲストが増える可能性があります。
通常、アップグレードはステータスのレベルによって配分されるため、自分より高い会員ランクの宿泊者がいると自分の番まで特典の対象にならなくなってしまうのです。
平日を予約の中でも特に火曜日・木曜日だと無料アップグレードの確率が上がるとの情報もあります。
| 月曜日 | 休日の人が多い（美容室・飲食店・サービス業etc.） |
| 火曜日 | 休日の人が少ない |
| 水曜日 | 休日の人が多い（不動産業・小売店） |
| 木曜日 | 休日の人が少ない |
| 金・土・日曜日 | 宿泊者が多い |
以上を踏まえ『避ける時期・狙うべき時期』は以下の通りです。
避ける時期
- 年末年始・GW・お盆・クリスマス
狙う時期
- 1月中旬～2月、6月中旬～7月上旬
- 平日をまたぐ宿泊（日曜~月曜、月曜~火曜、水曜~木曜など）
- 9月は一般的には夏休み明けですが、シルバーウィーク・大学生の夏休みと重なり、アップグレードされる可能性は低い傾向にあります。
❷ダイヤモンド会員になる
当然のことですが、会員ステータスが高い程、アップグレードの優先度は上がります。
優先度の高い順番は以下の通りです。
- 永久ダイヤモンド会員
- ダイヤモンド会員
- ゴールド会員
永久ダイヤモンド会員になる方法は以下の記事で解説していますが、かなり難しくハードルが高いです。
ですが、ダイヤモンド会員・ゴールド会員に関しては、ヒルトンアメックスの利用でダイヤモンドも目指すハードルが一気に下がります。
よほどの富裕層でない限り、ダイヤモンドは目指しやすいので、会員ランクを上げておくことで、無料アップグレードの可能性も高められます。
❸宿泊前にホテルへリクエストする
ヒルトン系列ホテルへ宿泊前にホテルに電話をかけ、
「ヒルトンエリート会員の特典を利用して、○○ルームへの無料アップグレードは可能でしょうか？」
と、ストレートに伝えてみるのもひとつの案です。
多くは、ホテル側より「当日の空き状況を見て最大限の努力をさせていただきます」との返答があります。
ヒルトン小田原の場合、事前に連絡したところ、
「確約はできませんが、フロントデスクの方に無償アップグレードのリクエストがあった旨お伝えします」と回答を受けました。
❹連泊をしない
ヒルトンの無料アップグレードは特典といえど、ゴールド会員でもダイヤモンド会員でも空室がなければアップグレードはされません。
連泊の場合、連泊分のハイクラスのお部屋に空室がなければアップグレードの可能性はありませんが、１泊だけなら空室がある確率は連泊時より上がります。
❺「特別な」宿泊だと伝える
無償アップグレード希望日の宿泊理由が「記念日・アニバーサリー」だとアップグレードする確率が上がると言われています。
例えば、以下のような記念日です。
- 自分の誕生日
- 家族の誕生日
- 結婚記念日
- 就職祝い
- 還暦祝い
虚偽の申告はNGですが、こちらの想いを直接伝えてみるのも一つの手です。
❻アーリーチェックインしない
ヒルトンアメックスの保有者の増加により、
- レイトチェックアウト
- アーリーチェックイン
等のリクエストが増加しています。
客室には限りがあるため、ホテル側はレイトチェックアウト・アーリーチェックインも考慮した上で客室バランスをコントロールしています。
いくらヒルトンとはいえ、宿泊者全員の要望ひとつひとつに応えられる確率は、高くないです。
予約時にチェックイン時間とチェックアウト時間を伝えますよね。
実は客室バランスをコントロールするうえで、その質問の回答がとても重要です。
「チェックインが遅め」「チェックアウトも早そう」なゲストは、前後のルームメイキングの時間も充分に取れると判断されやすい傾向にあり、アップグレードされる可能性が高くなります。
❼レイトチェックアウトをリクエストしない
翌日にアーリーチェックインしたい宿泊者が多くいるお部屋に長く滞在させるレイトチェックアウトを事前に確約することは、ホテル側にとって負担です。
レイトチェックアウトがわかっている宿泊者は極力客室数が多いスタンダードルームのままになる可能性が高まります。
チェックイン時にもレイトチェックアウトのリクエストはできるので、事前にお部屋のアップグレードの可能性を狭めないようにしましょう。
❽チェックインのタイミングでリクエスト
ホテルは到着前のステータスに基づいて予約をアップグレードしますが、空室がある場合でもホテルのシステムにより意図せずアップグレードされない場合もあります。
事前にアップグレードが確認できなかったけれど、チェックイン時にフロントで無料アップグレード可能なお部屋の有無を尋ねるのは最後の砦として有効かもしれません。
アップグレードがどのようなものかを理解して下調べを行って到着すれば、より良い部屋を獲得できる可能性が非常に高くなります。
❾連泊の場合は、途中でリクエストしてみる
連泊中の客室移動が面倒でなければ、チェックインの際より良い部屋が空室になった場合、滞在途中で部屋を変更しても構わないことをエージェントに伝えるのも手です。
たとえば、連泊の途中で空室が多い曜日や日程だった場合、チャンスかもしれません。
ホテル側も連泊中に宿泊者に移動してもらうのは手間と捉えている場合もるので、こちらからリクエストしてみるのがおすすめです。
滞在の最初もしくは最後の数泊は無料アップグレードされ、その他の宿泊はスタンダード ルームに移動したりということが生じますが、お部屋が２種類も滞在できればプチ旅行な気分転換にもなります。
無料アップグレード｜注意点1つ
旅館業法では、宿泊者の宿泊拒否は原則禁止ですが、6月に成立した改正法により例外として従業員の負担が過重となるような要求を繰り返す「迷惑客」の宿泊を拒めるようになりました。
宿泊拒否の具体例として、以下が挙げられます。
- 対面・電話・メールで長時間にわたり叱責
- 不当な割引やアップグレードなど、他の宿泊者に比べて過剰なサービスを求める
- 従業員に土下座など社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める
- 泥酔し宿泊を求める
客室無料アップグレード｜よくある質問
ヒルトンエリート特典である客室無料アップグレードに関して、ヒルトン系列ホテルへの問い合わせヒアリング内容を基に作成しました。
❶アップグレード決定はどのタイミング？
ヒルトンホテルごとにも異なり、当日の空室状況によるのでチェックイン時まで最終的にはわかりません。
筆者が電話で依頼したところ、リクエストを承ることはできるが確約はできないと回答を受けることもありました。
❷「ポイント宿泊」「無料宿泊」での違いはある？
有償予約宿泊と「ポイント宿泊」「無料宿泊」に関わらず、エリート会員の時点で無償アップグレードの対象になります。
ゴールド会員よりはダイヤモンド会員の方がランクが高いので優先されます。
❸連泊の予約を１泊ずつ予約すればアップグレードされやすくなる？
1泊ずつ予約してもアップグレードされる確率は上がらないとのことです。
あくまで当日の空室状況により決定されます。
❹旅行予約サイト経由の宿泊でもアップグレードされる？
楽天トラベルやTrip.comなどの旅行予約サイト経由でヒルトンに宿泊した場合、アップグレードの対象外です。
理由は、客室無償アップグレード特典はヒルトンアメックス所有で得られたヒルトンゴールド会員の特権だからです。
つまり、旅行予約サイトから予約し宿泊の際に自身がエリート会員であると証明ができたとしても、客室をアップグレードされることはありません。
結論、客室の無償アップグレードを望むのであれば、必ずヒルトン会員サイトからの予約など、公式経由での予約を行いましょう。
注意ポイント
さらに、旅行予約サイト経由での宿泊の場合、朝食無料特典や宿泊に対してのポイント付与もありません。
❺ヒルトンでアップグレード交渉は可能？
ヒルトン宿泊時の客室アップグレードの交渉（リクエスト）するタイミングは2つあります。
- 宿泊予約時
- チェックイン当日にフロントにて
前日にデジタルチェックインなどを行う際にアップグレードされていなくても、チェックイン当日にフロントにてダメ元でも聞いてみるのもアリでしょう。
チェックイン時の対応として以下の実例がSNSでは見られました。
- チェックイン時にフロントで交渉し、無償アップグレードされた
- 当日交渉したら全て満室。差額を支払えばアップグレード可能との回答をうけた
ただし、客室の無償アップグレードはあくまで「当日の空室状況次第」です。
注意ポイント
旅館業法では、宿泊者の宿泊拒否は原則禁止ですが、2023年6月に成立した改正法により例外として従業員の負担が過重となるような要求を繰り返す「迷惑客」の宿泊を拒めるようになりました。
しつこい交渉は避け、「ダメ元で」打診してみる姿勢でいましょう。
まとめ｜無料アップグレードの過度な期待は禁物
ヒルトンの無料アップグレードは「空室次第」なので、運と宿泊する日程により左右されます。
しかし、事前にできること（会員ランクを上げる）や特典を受けるコツを実践してみることで確立はあげられる可能性も秘めています。
過度な期待はせず、でもよりよいホテルステイの思い出になるよう準備しておくと良いでしょう。