アメックスプラチナのコンシェルジュでできること・できないことは？電話番号と使い方も解説！

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アメックスプラチナのコンシェルジュの電話番号や使い方は？

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクは、アメックスプラチナ会員のみが利用できる限定特典です。

この記事では、アメックスプラチナのコンシェルジュでできること・できないことの解説はもちろん、活用するメリット・デメリットも紹介しています。

 

アメックスプラチナのコンシェルジュとは？

アメックスプラチナのコンシェルジュは「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」という名称で、24時間365日対応の専任サポートサービスです。

プラチナ・コンシェルジュ・デスクは、アメックスプラチナ限定の特典のため、アメックスプラチナ所有者の特権となる優遇が受けられます。

アメックスゴールドのポケットコンシェルジュとは別物

アメックスプラチナのプラチナ・コンシェルジュ・デスクは、アメックスゴールドプリファードに付帯する「ポケットコンシェルジュ」とは全く異なるサービスです。

ポケットコンシェルジュはあくまでレストラン予約に特化したオンラインサービスですが、プラチナのコンシェルジュは旅行手配からギフトの相談まで幅広く対応してくれます。

特典名	サービス内容	利用対象者
ポケットコンシェルジュ	インターネット経由で予約を行い、オンライン決済すると20%のキャッシュバックが受けられる特典	アメックスゴールドプリファード会員
プラチナ・コンシェルジェ・デスク	専任スタッフに電話で直接依頼や相談ができるサービス	アメックスプラチナ会員

「コンシェルジュ」という名称は共通していますが、サービスの質や範囲は全く別物です。

アメックスプラチナのコンシェルジュの特徴3つ

アメックスプラチナのコンシェルジュには、他のプラチナカードのサービスとは一線を画す3つの特徴があります。

利用シーンや要望に合わせた細やかなサポートが評価されており、実際に使ってみると、その丁寧な対応に驚かれる方も少なくありません。

①緊急度に合わせて柔軟に対応してくれる

アメックスプラチナのコンシェルジュは、依頼内容の緊急度に応じて迅速かつ柔軟に対応してくれる点が魅力です。

一般的なプラチナカードのコンシェルジュでは、回答まで1週間程度の所要時間を求められたりと一律に指定されるケースもありますが、アメックスプラチナでは、すぐに回答が必要な場合は可能な限り優先的に対応してもらえます。

また、回答を受け取りたい時間帯を細かく指定できるため、仕事の合間や夜間など、自分の都合の良いタイミングで連絡をもらえる点も便利です。

時間を有効活用しながら、確実にサポートを受けられる体制が整っているため、多忙なビジネスパーソンにとって心強い味方となってくれるでしょう。

②コンシェルジェオペレーターは正社員が大半で信頼できる

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクでは、ほぼ全員がアメリカン・エキスプレスの正社員として勤務しているという点も特徴です。

他社のコンシェルジュサービスでは派遣社員やアルバイトスタッフが担当するケースもありますが、正社員が対応することで、豊富な知識と一貫した高品質なサービスを受けられます。

専門的な知識を持ったスタッフが真摯に向き合ってくれるため、初めて利用する方でも安心して相談できる環境が整っています。

社員としての責任感とプロ意識を持って対応してくれるからこそ、複雑な依頼や細かい要望にも的確に応えてもらえるのです。

③メールでの回答を承ってもらえる

電話での依頼後、メールで回答を受け取ることができる点も、アメックスプラチナのコンシェルジュの優れた特徴の一つです。

私は文言としての証憑をとっておきたいタイプなので、メール回答は嬉しいです！

一部のプラチナカードでは電話のみの対応となり、メモを取る必要が生じるため、外出先や移動中だと不便に感じることもあります。

しかし、アメックスプラチナではメール回答に対応しているため、レストランやホテルの候補が複数ある場合でも、詳細情報を後からゆっくり確認できます。

メール本文には店舗のURLや予約方法、料金などが丁寧にまとめられているため、家族や同僚に情報を共有する際もスムーズです。

アメックスプラチナのコンシェルジュでできること9つ

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクでは、旅行の手配からショッピング、レストラン予約まで幅広いサービスに対応しています。

24時間365日利用できるため、緊急時でも安心して相談できるのが特徴です。

以下では、具体的にどのようなサービスを依頼できるのか詳しく見ていきましょう。

①ホテルの宿泊予約

アメックスプラチナのコンシェルジュでは、予算・日程・場所（地域）などの条件を伝えることで、希望に合ったホテルを探してもらえます。

国内はもちろん、海外の宿泊施設にも対応しており、一般的な予約サイトでは満室と表示されているホテルでも、アメックス専用の予約枠を利用できる場合があります。

また、アメックスプラチナにはホテル会員のメンバーシップ特典が付帯しているため、カードを所有しているだけで以下4つのホテルグループの上級会員ステータスが得られます。

具体的な特典内容は、以下の通りです。

ホテル会員プログラム	マリオットボンヴォイ	ヒルトン・オナーズ	ラディソンリワード	プリンスホテル＆リゾーツ
獲得ステータスランク	ゴールド	ゴールド	プレミアム	プラチナ
優遇内容	‣無料Wi-Fi ‣会員限定宿泊料金 ‣モバイルチェックイン ‣完全予約保証 ‣ポイントボーナス ‣レイトチェックアウト ‣客室のアップグレード ‣ホテルレストラン割引	‣宿泊時朝食無料 ‣会員限定宿泊料金 ‣客室無料アップグレード ‣滞在に応じたボーナスポイント ‣エリート会員の繰越特権 ‣5泊目無料 ‣無料のボトルウォーター ‣客室選択 ‣デジタルキー ‣無料Wi-Fi ‣デジタルチェックイン ‣デジタルチェックアウト	‣宿泊時のポイント3倍or宿泊料金20％オフ ‣客室アップグレード ‣ホテルレストラン割引 ‣アーリーチェックイン ‣レイトチェックアウト ‣無料ウォーターサービス ‣優先レーン ‣会員限定宿泊料金 ‣プレミアムコンタクトセンター	‣宿泊時朝食無料 ‣ウェルカムサービス ‣プール利用無料 ‣カバーチャージ無料 ‣ワイン持ち込み無料 ‣ゴルフ場のドリンクサービス ‣会員誌 ‣軽井沢・プリンスショッピングプラザ 駐車場サービス ‣ステータスボーナスポイント ‣専用ダイヤル ‣対象レストランでの食事10回で食事券付与 ‣宿泊ベストレート保証 ‣先行予約 ‣誕生月特典・サービス ‣ポイント加算率アップ ‣ゴルフベストレート保証

ほかにも、アメックスプラチナには、ファイン・ホテル・アンド・リゾートやザ・ホテル・コレクションといった特典が用意されており、コンシェルジュ経由で予約すれば部屋のアップグレードや朝食無料などの優待も受けられます。

• ザ・ホテル・コレクション：1,000以上の国内海外ホテルで料金割引などの優待を受けられる
• ファイン・ホテル・アンド・リゾート：世界1,600箇所以上のホテル・リゾート施設で優待を受けられる

さらに希望に応じて複数のホテルを提案してもらえるため、比較検討しながら最適な宿泊先を選べるでしょう。特別な記念日や重要なビジネスでの滞在も、コンシェルジュに任せることで安心して予約できます。

②レストラン予約

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクに自身のニーズを伝えることで、条件に合ったレストランを提案してくれます。

具体的には、以下のニーズを伝えることが可能です。

• 利用人数（大人・子ども）
• 予算
• 利用目的（誕生日・送別会・歓迎会・記念日）
• 個室
• 乳幼児の子連れ入店

記念日のディナーやビジネスでの会食など、特別なシーンに応じた最適なお店を探すのは意外と労力が必要ですよね…

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクなら、ふんわりとした希望でもそのまま希望を伝えることで自身が本来してきた面倒な下調べも不要になります。

また、既に利用予定のレストランが決まっている際にも、コンシェルジュデスクに依頼することで、通常ルートで自身で予約するより良い席に案内されたという事例もあります。

ほかにも、予約が取りづらい人気店や一見さんお断りの店舗でも、コンシェルジュ経由なら予約できる可能性が高まります。

アメックスプラチナ会員としての信用を活用できるため、初めて訪れるお店でも優遇される場合があります。コンシェルジュにお店探しから依頼すれば、隠れた名店や話題のレストランを紹介してもらえるでしょう。

③航空券・特急券等の手配

アメックスプラチナのコンシェルジュでの航空券手配のオーダーは、航空会社を指定することもできれば、複数の選択肢の中からおすすめのものを提案してもらうことも可能です。

エコノミー・ビジネス・ファーストクラスなど座席クラスの指定もできるため、目的や予算に応じた最適なフライトを手配してもらえます。

航空券の手配では、アメックスプラチナ特別の優待割引が適用されるケースもあり、マイルを使ったアップグレード対象の飛行機も調べてくれます。

特急券は新幹線だけでなく全国の特急列車や寝台列車の切符も手配してくれて、窓側の席やトイレに近い席といった細かな希望にも対応してもらえます。

④イベントチケット手配

コンサートやスポーツ観戦、演劇、オペラなど、さまざまなイベントのチケット手配を依頼できます。

人気アーティストのライブや話題のスポーツイベントなど、通常では入手困難なチケットでも、コンシェルジュ経由なら確保できる可能性が高まります。

国内だけでなく、海外のエンターテインメントチケットも手配してもらえます。海外公演のチケット予約は手続きが複雑になりがちですが、コンシェルジュに任せれば電話一本で簡単に手配できるため、海外でのイベント鑑賞も気軽に楽しめます。

アメックス会員専用の先行予約枠が用意されている場合もあり、一般販売前にチケットを入手できるチャンスもあるでしょう。

⑤旅行プランをオーダーメイドで提案

アメックスプラチナのコンシェルジュでは、行き先が決まっていない場合でも、旅行の目的や予算を伝えれば、最適な旅行プランを提案してくれます。

旅行の目的・予算を伝えることで、ホテル・レストラン・航空券などをワンステップでまとめて予約することができます。

一般的な旅行代理店とは異なり、個々のニーズに合わせたオーダーメイドの提案を柔軟かつ迅速に対応してくれるのが大きな魅力です。

たとえば海外のスポーツイベント観戦を希望する場合、現地までの交通手段、観戦チケット、宿泊先、周辺のレストランまで一貫して手配してもらえます。

乗り継ぎが必要な海外便なども、コンシェルジュに任せれば複雑な予約手続きを代行してもらえるため、旅行準備の負担が大幅に軽減されるでしょう。

⑥フラワーギフトなどの手配

大切な記念日やお祝いの日に、フラワーギフトやギフト類の手配してもらえます。

誕生日プレゼントや結婚記念日、お世話になった方へのお礼など、さまざまなシーンでギフトの手配を依頼できます。

急な依頼にも対応してくれるため、夜遅くにギフトが必要だと気づいた場合でも、翌日配送の手配をしてもらえる場合があります。

予算や用途、メッセージカードの内容まで相談に乗ってくれるため、贈る相手に合わせた最適なギフトを選べます。

⑦国内では入手困難品購入サポート

アメックスプラチナのコンシェルジュサービスのひとつ「パーソナル・インポート」では、日本未発売で購入方法が分からない商品や、海外でしか入手できないアイテムの探索から発注、購入、配送までをサポートしてもらえます。

海外旅行中に見かけて買いそびれた商品や、日本では販売されていない限定品なども手配可能です。

商品の販売店の住所や店名、商品名などの情報を伝えることで、コンシェルジュが探索を行い、途中経過も随時報告してくれます。

電話一本で入手困難なアイテムを海外から取り寄せできるため、コレクターアイテムや海外限定品を探している方にとって便利なサービスです。

⑧海外滞在時の緊急トラブルのサポート

海外旅行中にトラブルが起きた際も、コンシェルジュデスクに連絡すれば日本語によるサポートを受けられ、24時間365日対応しています。

具体的には、以下のようなシーンで状況に応じた適切なサポートを受けられます。

• パスポートやクレジットカード、スマートフォンなどの紛失・盗難
• 急な病気やケガ
• 予定していたフライトの遅延・キャンセルなど
• 現地の医療機関の紹介
• 代替交通手段の手配
• 緊急時の宿泊先確保など

言葉が通じない海外でトラブルに遭遇すると不安が大きくなりますが、日本語で相談できるコンシェルジュがいることで、冷静に対処できるでしょう。

⑨アメックスプラチナに関する問い合わせ

カード利用に関する質問や特典の使い方など、アメックスプラチナについての問い合わせにもコンシェルジュが答えてくれます。

具体的には、以下のカードに関するあらゆる疑問を解消できます。

• 年会費の支払い時期
• ポイントの有効期限
• キャンペーン・オファーに関する疑問
• フリー・ステイ・ギフト
• 付帯保険の補償内容
• カードの利用限度額など

特典の利用方法が分からない場合や、どのサービスが自分に適しているか判断に迷ったり、どこに問い合わせをすれば良いかわからなかったりした際にも、コンシェルジュに相談すれば対応してもらえます。

カード部門が担当するため、より専門的なアドバイスを受けられるのも特徴です。アメックスプラチナを最大限活用するためにも、分からないことがあれば気軽に問い合わせてみると良いでしょう。

アメックスプラチナコンシェルジュでできないこと4つ

アメックスプラチナのコンシェルジュに依頼できないことって存在するの？

アメックスプラチナのコンシェルジュサービスは、24時間365日幅広い要望に対応してくれる便利なサービスですが、残念ながら対応できない事項もいくつかあります。

ここでは、コンシェルジュに依頼できない主なケースを3つ紹介します。

①全ホテル・レストランに対応しているわけではない

コンシェルジュデスクは幅広い宿泊施設や飲食店の手配に対応していますが、すべての施設を網羅しているわけではありません。

特に地方や郊外などの一部ホテル・旅館、個人経営のレストランは、コンシェルジュの提携先に含まれていない場合があります。

また、海外のレストランについても、現地とのネットワークがない地域では手配が困難なケースがあるでしょう。実際に予約を依頼しても「都心部以外は件数が少ないため難しい」と断られた例も報告されています。

とはいえ、明確な対象外ホテルが公表されているわけではないため、直接コンシェルジュデスクに問い合わせる必要があります。

②タクシーの手配

一般的なタクシーの配車サービスについては、アメックスプラチナのコンシェルジュでは対応していません。

理由は、タクシー配車が即座に必要となる短時間のサービスであり、コンシェルジュの業務範囲外とされているためです。

ただし、空港からホテルへの送迎など、あらかじめスケジュールが決まっている場合のハイヤーやリムジンの手配は可能です。

事前予約が必要で特別感のある移動手段であれば対応してもらえる一方、日常的なタクシー利用の代行は期待できない点を留意しておきましょう。

③国内で入手可能アイテムの手配

コンシェルジュが対応可能なのは、海外からの取り寄せなど個人では入手困難な商品の手配です。一方で、国内のショップやオンラインストアで簡単に購入できる商品については、基本的に対応範囲外となっています。

コンシェルジュサービスの本質は「自分では手に入れにくいものを探し出す」ことにあるため、通常ルートで購入可能なアイテムは対象外というわけです。

ただし、人気商品で在庫が見つからない場合や、ギフト用の特別な包装が必要なケースなど、付加価値が求められる状況では相談に乗ってもらえる可能性もあります。依頼する際は、なぜ自分での購入が難しいのか理由を添えて相談すると良いでしょう。

④ディズニーチケットの手配

東京ディズニーリゾートのチケット手配・ホテル予約は、アメックスプラチナのコンシェルジュでは対応していません。

ただし、アメックスが提携している東京ディズニーリゾート周辺のホテルの予約は可能です。

具体的にどのホテルが該当するのかは、コンシェルジュデスクへ問い合わせを行うか、自身でアメックストラベルオンラインで検索することでわかります。

コンシェルジュデスクへ問い合わせを行ったところ、星野リゾートも現在は対象外とのことです。

アメックスプラチナのコンシェルジュのカテゴリー9つ

アメックスプラチナのコンシェルジュの公式サイトにはサービス名が羅列しているけど、それぞれ具体的にどんなことをサポートしてくれるの？

アメックスプラチナのコンシェルジュでは、旅行やショッピング、エンターテインメントに関するさまざまな手配サービスが利用できます。

ここでは、アメックスプラチナのコンシェルジュ公式サイト記載のサービス名が、具体的にどのようなサポートをしてくれるのかを解説します。

①トラベル・サービス

トラベル・サービスでは、旅行のプロフェッショナルが会員の希望に沿った旅行プランを一から作成してくれます。

航空券や宿泊施設の手配はもちろん、レストラン予約や観光スポットの提案まで、旅に関するあらゆる要望に対応可能です。

例えば「1ヶ月かけてフランスのミシュラン三つ星店を巡りたい」といった特別なリクエストにも応えてくれるため、自分で調べる手間を大幅に省けます。

専任スタッフが予算や日程に合わせて最適なプランを提案してくれるので、忙しい方でも充実した旅行を実現できるでしょう。

コンシェルジュに相談すれば、希望に合わせたオーダーメイドの旅行体験が可能になります。

②パーソナル・インポート・サービス

パーソナル・インポート・サービスは、日本国内では入手困難な海外商品の取り寄せを代行してくれるサービスです。

海外旅行中に見つけた商品や買い逃した品、日本未発売のアイテムなどをコンシェルジュが探して購入・配送まで手配してくれます。

日本では個人輸入しないと購入できないフランスのM.O.F.ショコラティエ系は購入手段が煩雑ですが、コンシェルジュにお願いすると安心して購入できます。

利用時には、商品を販売している店舗の住所や商品名などをできるだけ詳しく伝えることが重要です。

探索が必要な場合は事前に見積もりが提示され、承認後に手配が進むため、予想外の費用が発生する心配もありません。

ただし、オーダーメイド品や骨董品、賞味期限のある食品、動植物などは対象外となる場合があります。

③ギフト・サービス

ギフト・サービスでは、用途や予算、贈る相手のイメージに合わせて、お花やギフトの選定から手配まで依頼できます。

誕生日や記念日、お祝い事など、特別な日のプレゼント選びをコンシェルジュに任せることが可能です。

「サプライズ演出を加えたい」「センスの良いギフトを探している」といった要望にも対応してくれるため、贈り物選びに悩む時間を減らせます。

また、ビジネスシーンでのお中元やお歳暮などの手配にも活用できるので、取引先への贈答品選びにも便利です。

コンシェルジュが厳選したギフトを提案してくれるため、相手に喜ばれる品を確実に選べます。ギフト選びで失敗したくない方におすすめのサービスです。

④プレミア・ゴルフ・アクセス

プレミア・ゴルフ・アクセスは、通常では利用が難しい会員制の名門ゴルフクラブを、メンバーの紹介や同伴なしでビジター料金で利用できるサービスです。

同伴者もプラチナカード会員と同じ料金でプレーできるので、接待ゴルフやプライベートでの利用に最適です。

また、国内外の約800ヶ所の提携ゴルフ場の予約・手配を無料で依頼できるのも魅力のひとつ。

ゴルフ保険も自動付帯されているため、プレー中のトラブルにも安心して対応できます。

⑤プラチナ・アクセス

プラチナ・アクセスは、通常では体験できない非公開の文化財の特別拝観や、お茶屋の予約など、一般には難しい手配にも対応してくれるサービスです。

過去にはアンコールワットの貸切といった驚くような依頼にも対応した実績があります。

また、人気番組の企画者がプロデュースするダイニング・イベントへの参加権も提供されており、食に関する特別な体験も楽しめます。

⑥プラチナ・クルーズ

プラチナ・クルーズは、世界中の海を航海する豪華客船で限定の優待特典を受けられるサービスです。

具体的には、コンシェルジュを通じて予約することで、以下のような通常では受けられない特別な待遇を享受できた例があります。

オーシャニア・クルーズ

オーシャニア・クルーズでは、2名で利用する場合に一室あたり300米ドル分の船内クレジットが提供されます。

贈呈されたクレジットにより船内での食事やエンターテインメント、スパなどに利用可能です。

さらに、プレミアム・ワインテイスティング・イベントへの招待も受けられ、テイスティングメニューから選んだワインが進呈されます。

シルバーシー・クルーズ

シルバーシー・クルーズでも、2名で利用する場合に一室あたり300米ドル分の船内クレジットが進呈されます。

加えて、ドン・ペリニヨンまたはそれに相当するシャンパンボトルのプレゼントと、シェフによるギャレー(厨房)見学ツアーへの参加も特典として含まれています。

普段は見ることができない豪華客船の厨房を見学できる貴重な機会のため、豪華客船での特別な体験を求める方に最適なサービスといえるでしょう。

⑦ラグジュアリー・レール

ラグジュアリー・レールは、世界中の陸路を横断する豪華列車でお得な優待や割引を受けられるサービスです。

通常では体験できない特別な鉄道旅行を、アメックスプラチナ会員限定の条件で楽しめます。

コンシェルジュに相談すれば、世界各国の豪華列車の中から希望に合ったルートや列車を提案してもらえるので、計画段階から安心です。

退職祝いや結婚記念日など、人生の節目となる特別な旅行にぴったりのサービスです。

⑧プライベート・クルーズ

プライベート・クルーズは、30フィート、40フィート、60フィートクラスのクルーザーを国内の対象マリーナでオーナーのように利用できるサービスです。

料金にはガソリン代やクルー代も含まれているため、追加費用の心配なく快適なクルージングを楽しめます。

対象マリーナの所在地は以下の通りです。

• 東京都
• 神奈川県
• 愛知県
• 兵庫県
• 福岡県
• 沖縄県

初回利用時はクルーが同行してくれるので、操縦経験がない方でも安心です。プライベートな時間を過ごすだけでなく、接待やビジネスイベントにも活用できます。

期間限定でシャンパンのサービスなど、さらにお得な優待特典が用意されることもあります。

⑨海外エンターテインメントチケットの手配

海外エンターテインメントチケットの手配では、コンサートやオペラ、演劇、スポーツイベントなど、海外で開催されるイベントのチケットを代行して購入してくれます。

自分で海外のチケット販売サイトにアクセスして外国語で手続きをする手間が省けるため、安心かつ非常に便利です。

購入したチケット代金は通常のカード利用と合わせて請求されるので、支払いもスムーズ。

ただし、公演によってはブローカーチケットや代理購入となる場合があり、別途手数料が発生することもあります。

その他｜Noと言わないコンシェルジュデスク

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクは「Noと言わないコンシェルジュ」として高い評価を得ており、可能な限りあらゆる要望に応えようとする姿勢が特徴です。

上記で紹介したサービス以外にも、ワインの銘柄選びの相談やエノテカでの購入手配、海外での緊急トラブル対応など、幅広い依頼に対応してくれます。

例えば「飛行機の見えるカフェを探してほしい」といったユニークな依頼や、カードの利用限度額に関する相談まで、専任スタッフが丁寧にサポートしてくれるのが魅力です。

とはいえ、依頼内容によっては対応できないこともあるため、まずは気軽に相談してみることをおすすめします。

アメックスプラチナコンシェルジェの使い方

プラチナ・コンシェルジェ・デスクの利用方法は非常にシンプルで、専用の電話番号に連絡するだけです。

プラチナ・コンシェルジェ・デスクの電話番号

アメックスプラチナのコンシェルジュの電話番号は以下の通りです。

音声ガイダンスに従って該当の番号をタップもしくは口頭で回答したのちにオペレーターに接続される流れとなります。

電話番号	0120-376-107
利用可能時間	24時間
休業日	なし（年中無休）

本人確認のために、カード番号・4桁の暗証番号などを聞かれることがあるため、手元に用意した上で問い合わせを行いましょう。

海外からは81-3-6625-9666へのコレクトコール(オペレーター経由での通話料先方負担)で連絡可能です。

音声ガイダンス後の待ち時間については時間帯や曜日によって変動しますが、通常は数分以内につながることが多いでしょう。

アメックスプラチナコンシェルジェのメリット6つ

アメックスプラチナのコンシェルジュサービスには、多くのメリットがあります。

24時間365日対応で、忙しいビジネスパーソンや旅行好きの方にとって、秘書のような存在として活躍してくれるでしょう。

ここでは、実際に利用して感じられる主なメリットについて解説していきます。

①航空券・新幹線チケット手配時の配慮が素晴らしい

アメックスプラチナのチケット対応は、単なる予約代行にとどまらず、より良い選択肢を提示してくれる姿勢が評価されています。

航空券

膨大な選択肢の中から最適な航空会社やルートを提案してくれるだけでなく、アメックス特別優待割引が適用される場合もあるため、お得に航空券を手配できます。

さらに、乗り継ぎ時間の確認やマイルでアップグレード可能な便の調査まで対応してくれるので、複雑な旅程でも安心です。

航空券の仮押さえサービスも利用できるため、休暇が確定してから正式に予約できる点も大きな魅力でしょう。

クレジットカード専門家からも「アメックスのコンシェルジュは依頼内容を完璧にこなし、さらにどうすれば良いかを考えてくれる」と評価されており、航空券手配のプロフェッショナルとして信頼できます。

新幹線

新幹線のチケット手配では、改札から最も近い車両や、トイレ・ゴミ箱に近い便利な席など、細部まで計算された座席を確保してくれます。

日中の東海道新幹線では日が当たらない方向で、かつ富士山が見える席を手配してくれるなど、快適な移動のための配慮が行き届いています。

自宅まで無料で簡易書留にて郵送してくれるため、駅で受け取る手間も不要です。

さらに、変更・払い戻し可能な条件や取消手数料も明示されているので、予定変更にも柔軟に対応できます。

②旅行のエキスパートがオーダーメイドで対応してくれる

アメックスのグローバルネットワークを活用し、旅のエキスパートが一人ひとりのリクエストに合わせてオーダーメイドのプランを提案してくれます。

ガイドブックに載っていない地元民に人気の隠れた名店や、訪問国のミシュラン三つ星店を巡るプランなど、個別の要望に応じた旅程を作成してくれるのが魅力です。

「オーロラが見たい」「気球で湖を飛びたい」といった具体的な希望も調査してもらえるため、自分で調べる手間が省けます。

乳幼児を連れた旅行の提案はもちろん、出張や旅行の日程・予算・希望するエンターテイメントなどを伝えれば、ホテルから航空券、オプショナルツアーまで全て手配してくれるため、時間を有効活用できるでしょう。

旬の情報や現地のベストシーズンも把握しているので、最高のタイミングで旅行を楽しめます。

③海外での緊急事態にも早急に対応してくれる

海外旅行中に怪我や病気で体調が悪化した場合、コンシェルジュに連絡すればドクターヘリや救急車の手配をしてくれます。

実際に登山中に体調不良になった際、ドクターヘリを手配してもらい、数百万円の費用がかかったものの海外旅行傷害保険でカバーされたケースもあります。

パスポートの紛失や貴重品の盗難といったトラブルでも、現地の医療機関の紹介や通訳の手配、緊急連絡先のサポートなど、日本語で迅速に対応してくれるため言葉の通じない海外でも安心です。

24時間365日対応なので、時差を気にせずいつでも連絡できる点も心強いでしょう。

④予約の取りづらいレストランの手配もしてくれる

アメックスプラチナのコンシェルジュ経由であれば、一般には予約困難な人気レストランや高級料亭の予約が取れる可能性が高まります。

数ヶ月待ちやキャンセル待ちが必要な名店でも、コンシェルジュ経由なら優先的に予約できる場合があるのです。

「一見さんお断り」の料亭や、電話番号を公開していない隠れ家レストランの手配も可能です。

さらに、コンシェルジュ経由で予約すると、出入り口から奥の上座や眺望の良い窓側など、良い席に案内してもらえることが多いという声もあります。

記念日や特別なイベントでは、バースデーケーキやサプライズ演出の手配も依頼できるため、思い出に残る素敵な時間を過ごせるでしょう。

⑤電話1本で完結しタイムパフォーマンスに優れている

アメックスプラチナのコンシェルジュは、電話1本で全ての依頼が完結するため、忙しい方はもちろん、自身で下調べや予約を行うのが億劫な方に最適なサービスです。

レストランやホテルの予約、航空券の手配など、自分でインターネット検索したり複数の店舗に電話したりする手間が一切不要になります。

検索や予約にかかる時間を仕事やプライベートに有効活用できるため、タイムパフォーマンスが高いのが魅力です。

さらに、依頼内容が複雑な場合や候補が多い場合はメールで回答を受け取ることもできるため、空いた時間に確認できます。

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクのデメリット3つ

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクは非常に優れたサービスですが、利用する際には知っておくべきデメリットもあります。

①電話に繋がるまで待つ場合も

コンシェルジュデスクへの電話は、オペレーターに繋がるまでにガイダンスに従って番号を選択する必要があり、さらに休日や時間帯・混雑状況によって待ち時間が発生することがあります。

過去には会員数の増加に伴い、繋がりにくい時期があったという報告もあります。

最近では人員体制が強化され、以前よりは改善されているものの、ゴールデンウィークや年末年始などの繁忙期には数分程度待つ可能性があることを覚えておきましょう。

時間に余裕をもって連絡するか、比較的空いている深夜や早朝の時間帯を活用するのがおすすめです。

②メールは回答のみで問い合わせは不可

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクは、メールでの回答には対応していますが、メールによる問い合わせは受け付けていません。

依頼は必ず電話で行う必要があり、その後の回答結果をメールで受け取るという形になります。

そのため、外出先や会議中など電話が難しい状況では、コンシェルジュサービスを利用しにくいと感じる方もいるでしょう。

また、メールで受け取った回答内容について追加で質問したい場合も、再度電話をかけ直す手間が発生します。

とはいえ、メールだと認識齟齬が生まれる懸念がありますが、その点電話で直接対話することで細部までニーズを伝えられるメリットでもありますね。

③対応不可事項がある

コンシェルジュデスクは幅広い依頼に対応してくれますが、すべての要望に応えられるわけではありません。

たとえば、タクシーの手配や国内で容易に入手可能な商品の取り寄せなど、一部のサービスは対応の範囲外となっています。

また、全てのホテルやレストランと提携しているわけではないため、特定の施設への予約依頼ができない場合もあるでしょう。

対象のホテルを自身で確認したい場合は、アメックストラベルオンラインで検索結果に表示される施設の場合、対象先であることが確認できます。

コンシェルジュデスクを利用する際は、事前に対応可能な範囲を確認し、重要な予約の場合は自分でも確認を取るなど、慎重な対応を心がけることが大切です。

アメックスプラチナのコンシェルジュデスクのよくある質問

安いホテルの予約もしてくれる?

アメックスプラチナのコンシェルジュは、高級ホテルだけでなく予算に合わせた幅広い価格帯のホテル予約に対応しています。

「アメックスプラチナだから高級ホテルしか予約できないのでは?」という心配は不要です。

出張で経済的なビジネスホテルを探している場合でも、電話一本で条件に合った施設を提案してもらえるでしょう。

メールでの問い合わせは可能?

アメックスプラチナのコンシェルジュへの問い合わせは、原則電話のみの対応となります。

メールで新規の問い合わせを送ることはできませんが、電話で依頼した内容への回答はメールで受け取ることが可能です。

電話でレストランやホテルの候補を相談した後、詳細な情報をメールで送ってもらい、後からゆっくり検討できる仕組みになっています。

24時間365日対応のため、電話がつながらない心配はほぼありませんが、メール依頼を希望する場合は手間に感じる可能性があるでしょう。

ポケットコンシェルジュもある?

ポケットコンシェルジュは、アメックスゴールドプリファードに付帯する同名サービスでアメックスプラチナの付帯サービスとは性質が異なります。

ポケットコンシェルジュのプラチナ会員版は、国内外の対象のダイニングで20％のキャッシュバックが受けられる「グローバル・ダイニング・キャッシュバック」と呼ばれるものです。

アメックスプラチナの「コンシェルジュデスク」とアメックスゴールドプリファードの「ポケットコンシェルジュ」には、どちらも「コンシェルジュ」の名称が含まれているものの、サービス内容には以下の違いがあります。

付帯サービス名	サービス内容	対象カード
コンシェルジュデスク	24時間365日対応の専任サポートサービス	アメックスプラチナのみ
ポケットコンシェルジュ	ポケットコンシェルジュでの国内外対象ダイニングで20％キャッシュバック	アメックスゴールドプリファードのみ
グローバル・ダイニング・キャッシュバック	国内外の対象のダイニングで20％のキャッシュバック	アメックスプラチナのみ

要するに、アメックスプラチナには「ポケットコンシェルジュ」は付帯しておらず、代わりに「グローバル・ダイニング・キャッシュバック」と呼ばれる類似のサービス内容の特典が付帯しています。

まとめ

アメックスプラチナのコンシェルジュは、24時間365日対応で旅行手配からレストラン予約まで幅広く対応してくれる便利なサービスです。

航空券の手配や予約困難なレストランの確保など、時間と手間を大幅に削減できます。

ただし、電話がつながりにくい時間帯があることや、国内の一部商品の手配には対応していないといった制約もあります。それでも、正社員のオペレーターによる丁寧な対応と、優れた提案力により、年会費以上の価値を実感できるでしょう。

上手に活用すれば、あなたの生活をより豊かにしてくれる頼れるパートナーとなります。

アメックスプラチナは年会費が高額な分、特典を駆使しないと損です。コンシェルジュの魅力を理解して活用しましょう！